ການພັດທະນາບຸກຄະລິກກະພາບເພື່ອການບໍລິການທີ່ເກີນຄວາມຄາດຫວັງ

ລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະຍັງບໍ່ຮູ້ວ່າທ່ານເກັ່ງປານໃດ.
ພວກເຮົາຍັງບໍ່ຮູ້ວ່າຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ການບໍລິການຂອງທ່ານດີປານໃດ.
ແລະພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ມີປະສົບການກັບອົງກອນຂອງທ່ານມາກ່ອນ.

ແຕ່ພາຍໃນວິນາທີທຳອິດ…

ລູກຄ້າເລີ່ມສ້າງ "ຄວາມຮູ້ສຶກ" ທີ່ແນ່ນອນກ່ຽວກັບທ່ານ ແລະ ອົງກອນຂອງທ່ານ.

ຈາກ​ການ​ສະ​ແດງ​ສີ​ໜ້າ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ.
ໂຕນສຽງ
ທ່າທີ
ສາຍຕາ
ຢືນ
ການເວົ້າ
ແລະ ເຈົ້າໄດ້ຕອບສະໜອງຕໍ່ລາວແນວໃດ?

ໃນອຸດສາຫະກຳການບໍລິການ. ດັ່ງນັ້ນ, ບຸກຄະລິກກະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການແຕ່ງຕົວໃຫ້ດີ ຫຼື ເບິ່ງດີເທົ່ານັ້ນ.

ແຕ່ມັນເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງ... ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ເນື່ອງຈາກວ່າທຸກໆຄັ້ງທີ່ພະນັກງານພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ເຂົາເຈົ້າເປັນຕົວແທນຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນເວລານັ້ນ.

ລູກຄ້າບໍ່ຈື່ທຸກຄຳທີ່ທ່ານເວົ້າ, ແຕ່ພວກເຂົາຈື່ໄດ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກແນວໃດເມື່ອຢູ່ກັບເຈົ້າ.

ຫຼາຍອົງກອນລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນລະບົບການບໍລິການ, ຂະບວນການ ແລະ ມາດຕະຖານຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ແຕ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າສາມາດຖືກທຳລາຍໄດ້ໂດຍສິ່ງເລັກໆນ້ອຍໆ.

ພະນັກງານບໍ່ໄດ້ຍິ້ມ.
ນໍ້າສຽງຟັງຄືວ່າບໍ່ເຕັມໃຈ.
ພາສາກາຍທີ່ປິດ
ຫຼີກລ່ຽງການສຳຜັດກັບຕາ.
ເວົ້າໄວເກີນໄປ.
ໃບໜ້າຂອງລາວສະແດງຄວາມກັງວົນ.
ຫຼື, ເມື່ອປະເຊີນກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ, ເຂົາເຈົ້າຈະເລີ່ມສູນເສຍການຄວບຄຸມອາລົມຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ອາດໃຊ້ເວລາພຽງແຕ່ສອງສາມວິນາທີເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ພວກມັນສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບອົງກອນທັງໝົດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຄຳຖາມບໍ່ພຽງແຕ່...

“"ພວກເຮົາໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງຕາມຂັ້ນຕອນບໍ?"”

ແຕ່ຄຳຖາມຍັງຄົງຢູ່:

“"ລູກຄ້າຮູ້ສຶກແນວໃດໃນຂະນະທີ່ໄດ້ຮັບບໍລິການຈາກພວກເຮົາ?"”

ນີ້ແມ່ນຫົວໃຈຂອງ... ການບໍລິການທີ່ເກີນຄວາມຄາດຫວັງ

ຫຼັກສູດນີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການອະນຸຍາດພາຍໃຕ້ສັນຍາຂອງອົງກອນ. ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຜູ້ບໍລິຫານ.