Creative Problem Solving ทักษะการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

World economic forum หรือ สภาเศรษฐกิจโลกได้กำหนดให้ Problem Solving (การแก้ไขปัญหา) เป็น 1 ใน Top 10 ทักษะที่ควรมีในศตวรรษที่ 21 (21st-Century Skills)

แล้วทำไม “การแก้ไขปัญหา” จึงเป็นอาวุธและทักษะที่สำคัญในยุคดิจิทัล เพราะในบริบทการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว ไม่ชัดเจน คลุมเครือ และความซับซ้อนเชิงปัจจัยทำให้โอกาสที่ความผิดพลาด หรือ ล้มเหลว ในภารกิจมีสูงขึ้น

ในโลกของการทำงานจริง ปัญหาที่แท้จริงอาจไม่ใช่สิ่งที่มองเห็นได้ทันที และการรีบแก้ไขโดยไม่เข้าใจ “ต้นตอ” ของปัญหา อาจทำให้สถานการณ์แย่ลงโดยไม่รู้ตัว นั่นคือเหตุผลที่หลายองค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับ “ทักษะการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์” หรือ Creative Problem Solving ซึ่งไม่ได้หมายถึงแค่การคิดนอกกรอบ แต่คือการคิดอย่างมีระบบ เข้าใจสถานการณ์อย่างรอบด้าน และสามารถจัดการกับปัญหาที่ยุ่งยากให้กลายเป็นโอกาสในการพัฒนา

คอร์สนี้จะพาคุณเริ่มต้นจากการตั้งคำถามที่ถูกต้อง มองเห็นปัญหาในมุมที่ลึกขึ้น รู้จักแยกแยะ “ปัญหาที่แท้จริง” ออกจาก “อาการของปัญหา” จากนั้นเรียนรู้การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา วิเคราะห์สาเหตุเชิงลึกทั้งจากระบบและจากความผิดพลาดของมนุษย์ แล้วค่อยนำเครื่องมืออย่าง Brainstorming, การระดมคำถาม (Question Storming) และ Decision Matrix มาใช้ในการสร้างและคัดเลือกวิธีแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ